Dostopnost storitev

ZDPSI je slovenski zakon, ki zagotavlja enakopraven dostop do proizvodov in storitev za invalide ter v slovenski pravni red prenaša Direktivo (EU) 2019/882 (European Accessibility Act). Namen zakona je izboljšanje dostopnosti digitalnih in fizičnih storitev ter večja vključenost invalidov v družbo.

V LON d.d. se zavedamo pomena dostopnosti, zato si prizadevamo za postopno izboljševanje uporabniške izkušnje na vseh naših storitvah in komunikacijskih kanalih. V nadaljevanju je objavljena Izjava o dostopnosti, ki vsebuje informacije o skladnosti storitev LON, morebitnih omejitvah ter načrtovanih izboljšavah dostopnosti.

LON d.d. se zavezuje k zagotavljanju dostopnosti svojih storitev vsem uporabnikom, ne glede na njihove sposobnosti ali način uporabe digitalnih in fizičnih storitev.

Dostopnost razumemo kot pomemben del kakovosti storitev, digitalne transformacije in družbene odgovornosti, zato jo sistematično vključujemo v razvoj naših produktov, storitev in uporabniške izkušnje.

Ta izjava o dostopnosti je pripravljena v skladu z Zakonom o dostopnosti do proizvodov in storitev za invalide (ZDPSI), ki v slovenski pravni red prenaša Direktivo (EU) 2019/882 (European Accessibility Act – EAA), ter temelji na smernicah za dostopnost spletnih vsebin WCAG 2.1 (raven AA).

Izjava opisuje stopnjo skladnosti, morebitne omejitve, način spremljanja dostopnosti ter načrtovane izboljšave dostopnosti za naslednje storitve:

• spletno mesto https://www.lon.si
• spletno banko eLON
• mobilno aplikacijo mLON
• poslovalnice LON

LON si prizadeva za stalno izboljševanje dostopnosti in eventualno odpravo ugotovljenih neskladnosti.

Storitve LON so delno skladne s smernicami WCAG 2.1 na ravni AA.

To pomeni, da večina ključnih funkcionalnosti omogoča dostopno uporabo, določeni elementi pa še niso v celoti usklajeni z vsemi zahtevami standarda. Ugotovljene neskladnosti se odpravljajo postopno, v okviru razvojnih nadgradenj.

Analiza skladnosti je bila izvedena na podlagi strokovnih pregledov in tehnične dokumentacije, podrobnejši pregled po posameznih načelih dostopnosti pa je predstavljen v nadaljevanju.

Dostopnost digitalnih storitev LON ocenjujemo na podlagi smernic WCAG 2.1 (raven AA), pri čemer upoštevamo štiri ključna načela: zaznavnost, uporabnost, razumljivost in robustnost.

Večina vsebin je uporabnikom dostopna in zaznavna. Spletna banka eLON in mobilna aplikacija mLON omogočata osnovne prilagoditve, kot so povečava besedila in izboljšan kontrast (npr. temni način). Na določenih mestih so še prisotne omejitve, predvsem pri kontrastih in prikazu besedil. Spletna stran je v fazi prenove, v luči katere delamo na odpravi omejitev.

Digitalni kanali omogočajo jasno in dosledno navigacijo ter enostavno uporabo ključnih funkcionalnosti. Spletna banka in mobilna aplikacija zagotavljata intuitivno uporabniško izkušnjo, medtem ko so določeni elementi (npr. fokus, velikost elementov) še v postopku izboljšav.

Uporabniški procesi so večinoma zasnovani jasno in predvidljivo, z večstopenjskimi koraki, ki zmanjšujejo možnost napak. Določena sistemska sporočila so lahko manj razumljiva, zato so na tem področju predvidene izboljšave.

Mobilna aplikacija podpira asistivne tehnologije (VoiceOver, TalkBack) in sodobne načine prijave. Spletna banka in spletna stran omogočata uporabo na različnih napravah, vendar podpora asistivnim tehnologijam še ni v celoti optimizirana.

Digitalne storitve LON so delno skladne s smernicami dostopnosti. Najvišjo stopnjo skladnosti dosega spletna banka eLON, sledita mobilna aplikacija mLON in spletna stran, ki je v prenovi.

V nadaljevanju je podan kratek opis ključnih storitev, na katere se izjava nanaša.

Spletno mesto omogoča uporabnikom pregled ponudbe banke, dostop do informacij o produktih ter uporabo digitalnih storitev.

Uporabnikom je omogočen:

• pregled bančnih produktov in storitev
• dostop do spletne banke eLON in mobilne aplikacije mLON
• dostop do dokumentacije (npr. splošni pogoji, tarife)

Spletna banka eLON omogoča varno izvajanje bančnih storitev na daljavo, vključno z upravljanjem računov, plačil in pregledom transakcij.

Dostopnost je podprta z naslednjimi funkcionalnostmi:

• prilagoditev velikosti besedila
• možnost uporabe temnega (visokokontrastnega) načina
• povečanje razmaka med besedilom
• strukturirani večkoraki procesi za zmanjšanje napak uporabnika

Mobilna aplikacija omogoča uporabo bančnih storitev preko mobilnih naprav.

Uporabnikom so na voljo:

• upravljanje računov in plačil
• pregled produktov
• biometrična prijava
• Aplikacija podpira sodobne dostopnostne tehnologije, kot so:
• VoiceOver (iOS) in TalkBack (Android)
• več načinov navigacije
• dostopna avtentikacija

LON ima zagotovljeno dostopnost v poslovalnicah in poslovni stavbi, izvedene so naslednje prilagoditve:

• izvedene so taktilne oznake do delovnih mest s podporo prodajnega osebja
• prilagojene so višine prodajnih pultov
• urejene so površine za dostop z invalidskim vozičkom ali zvonec s podporo prodajnega osebja
• v poslovalnicah oz. recepciji so nameščene slušne zanke
• steklene površine  in stopnice so  ustrezno kontrastno označene
• označevalne in usmerjevalne table so v kontrastnih barvah
• na lokacijah, kjer je LON lastnik zemljišča, so zagotovljena parkirna mesta za invalide z ustreznimi oznakami

Banka v skladu z Zakonom o izenačevanju možnosti invalidov zagotavlja fizično dostopnost do poslovalnic.

Kljub prizadevanjem za zagotavljanje dostopnosti določene vsebine še niso v celoti dostopne. Razlogi za delno neskladnost vključujejo tehnične omejitve, odvisnost od zunanjih sistemov ter postopno uvajanje izboljšav.

• omejitve pri povečavi besedila (nad določenim pragom)
• določena sistemska sporočila niso v celoti prilagojena uporabniku
• posamezni elementi kontrasta so v postopku nadgradnje

• določene funkcionalnosti, vezane na stare tehnične rešitve, še niso v celoti prilagojene
• izboljšave prikaza sporočil in interakcij so v teku
• del funkcionalnosti je odvisen od sistemskih komponent mobilnih platform

• spletna stran še ni v celoti usklajena z WCAG standardi
• v pripravi je celovita prenova z vključeno dostopnostjo

• LON aktivno izvaja aktivnosti za izboljšanje dostopnosti, med drugim:
• nadgradnjo kontrastov in vizualne berljivosti
• uvedbo dodatnih dostopnostnih nastavitev
• izboljšanje uporabniških interakcij
• nadgradnjo mobilne in spletne banke
• namestitev vtičnika za dostopnost na spletni strani
• prenovo spletnega mesta, ki bo vključevala implementacijo vseh ključnih zahtev smernic WCAG
• Izboljšave se izvajajo postopno, v okviru razvojnih ciklov in prioritet banke.

Pri LON d.d. stremimo k temu, da nadgrajujemo svoje storitve in jih izboljšujemo, pri tem so za nas bistvene povratne informacije uporabnikov.

V kolikor pri uporabi navedenih storitev naletite na težave z dostopnostjo ali potrebujete informacije v dostopnejši obliki, vas vljudno prosimo, da nam pišite info@lon.si ali nas pokličite na 04 28 00 777.

Prisluhnili vam bomo in vam dali povratne informacije v najkrajšem možnem času.